1. NGHĨA VỤ CỦA GIA VỊ TÂM ĐỨC
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Khách hàng hiểu và có thể sử dụng sản phẩm một cách tốt nhất.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, đầy đủ số lượng, chất lượng sản phẩm cho Khách hàng sau khi Khách hàng đã thanh toán đầy đủ.
- Hỗ trợ Khách hàng trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và hỗ trợ xử lý những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc mua hàng theo yêu cầu.
2. LỜI CAM KẾT
Phương châm của chúng tôi là: "PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG NHƯ THỂ PHỤC VỤ CHÍNH BẢN THÂN MÌNH, LẤY TÂM LẤY ĐỨC LÀM NGUYÊN TẮC TRONG MỌI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH".
GIA VỊ TÂM ĐỨC xin cam kết luôn luôn cung cấp:
- Chất lượng hàng tốt nhất;
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất;
- Giá cả ưu đãi nhất;
- Tuyệt đối không sử dụng hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, hàng Trung Quốc.
3. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN GIAO DỊCH
- Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng khi giao hàng không đúng hẹn,chất lượng hàng không đảm bảo.
- Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp hàng lỗi, kém chất lượng, pha trộn, ẩm mốc... không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt;
- Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng theo sự thỏa thuận.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của cửa hàng.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, thời gian sẽ kéo dài theo sự thương lượng giữa các bên.
5. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
- Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:
- Địa chỉ: 58 Trần Bình, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Điện thoại: 0349 040 666 - 0392 244 087 (Gặp Bách)
- Email: Gia vị Tâm Đức
